Terugbetalingsbeleid

Bij KidNavi.nl begrijpen we hoe belangrijk het is dat ouders vertrouwen hebben in de producten die hun kinderen dragen. Onze kids’ smartwatches zijn ontwikkeld om veilig, bereikbaar en zorgeloos plezier te bieden. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan zorgen wij voor een transparant en eenvoudig retourproces.

1. Neem eerst contact met ons op

Voordat je iets retour stuurt, vragen wij je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice:
📧 hulp@kidnavi.nl
📞 +31 97010275466
💬 Of via de live chat op onze website

Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Zo kunnen wij je snel en correct verder helpen.

2. Ontvangen van een defect of beschadigd product

Is je smartwatch bij levering beschadigd of werkt hij niet goed? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.

Je keuze:

  • Een kosteloze vervanging van het product

  • Of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag

Wij zorgen ervoor dat dit snel wordt geregeld, zodat jouw kind niet zonder smartwatch zit.

3. Retourzending na goedkeuring

Voor retouren die niet gaan om schade of defecten, beoordelen wij eerst je aanvraag.

Na goedkeuring ontvang je duidelijke instructies en het retouradres per e-mail:

  • NL: Potlodenlaan 3, 4614 RE Bergen op Zoom, Nederland

  • BE: Abtsdreef 143, 2940 Stabroek, België

4. Voorwaarden voor retour

  • Het product moet compleet en ongebruikt zijn (tenzij het defect is)

  • Bij voorkeur in de originele verpakking

  • Retourzending binnen 14 dagen na goedkeuring

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Dit duurt meestal 3 tot 7 werkdagen.

6. Herbevoorradingskosten

Bij een retour zonder defect of fout van onze kant (bijvoorbeeld een veranderde keuze) rekenen wij 10–15% van het aankoopbedrag als herbevoorradingskosten.

7. Uitzonderingen

  • Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn (anders dan bij levering) komen niet in aanmerking voor terugbetaling

  • In twijfelgevallen beoordeelt onze klantenservice de situatie individueel en nemen wij contact met je op voor een passende oplossing

📩 Vragen?
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Mail ons gerust via hulp@kidnavi.nl of bel +31 97010275466. Ons team helpt je persoonlijk verder.